文公子

平安夜當日,有報章聲稱獲得獨家消息,指在去年12月17日有人向香港保護兒童會旺角院所「童樂居」院長舉報,稱目擊有其職員在露天遊樂場,涉嫌虐待多名嬰幼兒,更聲稱已拍下片段,要求院長報警處理,否則會公開片段。據悉,院方翻查院所內閉路電視片段,揭發的確有虐兒行為,於是即時通報社會福利署及報警;警方拘捕該院所3名女性幼兒工作員。

事件經媒體報道後,旋即引起社會各界注意,包括行政長官及多位議員,均對虐兒行為予以強烈譴責。而香港保護兒童會則表示,正全面配合警方調查,稱涉事職員已遭即時解僱或暫停職務,並已安排護士、心理學家檢查幼兒身體狀況。

在危機管理而言,危機應由未發生前開始管理,例如應有機制防範員工的不當行為,該會的管理機制,明顯未能達標。而在危機發生後,就應以負責任的態度,立即回應事件,並提出適當的補救行動,務求盡快冷卻危機。是次香港保護兒童會並未姑息行為或意圖隱瞞,算是以負責任的方法處理。

新博手机app下载然而,事件卻並未平息。香港保護兒童會於去年12月28日通報,再揭發多4名職員涉及體罰兒童,令涉及虐兒職員總數增至7人。該會總幹事蘇淑賢表示,事件已通報社署及警方,而涉事職員均已被停職,並已成立專責小組處理事件;另外,會方會安排心理學家輔導兒童,聯絡受影響家長。

新博手机app下载是次香港保護兒童會選擇公開通報,自行引爆危機,可算是做了正確的一步。當院方正受到政府當局調查,並已引來媒體及社會各界關注時,如發現再有職員涉虐兒其實遲早也會被通報天下,倒不如自己先行公開消息,並指出將採取之補救措施。會方此舉由被動變成主動,能大為減低事件對機構形象的損害。

不過,也有報道指該會發言人強調對虐兒「零容忍」,但卻未有正式就事件道歉,僅對受影響兒童及家長表示非常遺憾;而線上線下輿論,亦充斥問責聲音。終於,該會於1月1日在社交平台首次公開道歉,重申對事件感到極度痛心,又指已聘用管理專家及會計師行協助,全面審查營運與工作程序,以求改善云云。事實上,在管理危機時,的確應該在適當時候,對所犯錯失致歉,亦能因而表現出責任感與同理心。今次雖然會方懂得自我引爆危機,但卻拖延了致歉的行動,令不滿的輿論再發酵多幾天,可算是處理失策了。